上半年全国消协组织共受理消费者投诉995,971件，同比增长27.23%

中国经济报导：根据中国消费者协会发布的数据，2025 年上半年全国消协组织共受理消费者投诉 995,971 件，同比增长 27.23%，解决 509,655 件，为消费者挽回经济损失 4.52 亿元。这一数据反映了消费市场的活跃度提升，同时也凸显了消协在维护消费者权益中的关键作用。

数据背后的消费趋势变化

投诉量显著增长：投诉量同比增幅达 27.23%，但解决率仅为 51.17%（509,655 件 / 995,971 件），表明部分纠纷处理难度加大。与 2024 年上半年相比，假冒、安全、虚假宣传问题投诉比重上升，而售后服务、质量、计量问题投诉比重下降。

挽回损失微增：2025 年上半年挽回损失 4.52 亿元，较 2024 年同期的 4.48 亿元仅增长约 0.96%。这可能与投诉类型变化有关，例如老年消费陷阱、私域营销等纠纷涉及金额较小，或部分投诉因证据不足难以全额追回。

老年消费陷阱频发

网络诱导消费：不法分子通过 “走路赚钱”“免费领红包” 等广告吸引老年人点击，跳转免密支付自动扣款。

线下会销欺诈：以 “健康讲座” 为名推销 “三无” 产品。

私域引流营销乱象

虚假宣传与售后缺失：商家通过短视频平台引流至私域，销售假冒玉器或劣质减肥产品。

支付路径隐蔽：私域交易脱离平台监管，消费者维权时缺乏交易凭证。

技能培训与演唱会投诉突出

培训虚假宣传：部分机构以 “零基础高薪兼职” 为诱饵，诱导消费者贷款报名。

演唱会退款纠纷：上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款诉求占比超九成。票务平台常以 “不退不换” 为由拒绝退款，或未提前告知座位遮挡问题，引发消费者不满。

数字化维权平台升级

2025 年 3 月正式上线的 “全国消协智慧 315 平台” 通过智能问答、行业公示、指数公示等功能，提升投诉处理效率。试运行期间已挽回损失 4.1 亿元，占上半年总挽回金额的 90.7%。

平台通过 “投诉处理指数” 对商家进行评分，倒逼企业改善服务。

针对老年消费、私域营销等问题，中消协联合市场监管部门开展专项行动。例如，广东查处多起涉及老年人的互联网消费欺诈案，查扣假冒手机 600 余部，涉案金额超千万元。

推动预付式消费监管，北京西城法院通过典型案例明确 “经营者失联跑路可主张三倍赔偿”，强化司法威慑。

尽管 2025 年上半年消费纠纷数量激增，但消协通过数字化工具和专项治理，仍实现了挽回损失的小幅增长。

未来需进一步加强对私域营销、老年消费等新兴领域的监管，并推动跨部门协同治理。

消费者应增强风险意识，主动参与社会监督，共同营造安全放心的消费环境。