数字广西集团充分发挥广西数字经济领域龙头平台企业优势

近日，数字广西集团旗下的云上广西网络科技有限公司，在数字化转型的道路上迈出了新的步伐。该公司积极探索DeepSeek先进技术的本地化部署和知识库构建，这一举措旨在进一步优化12345政务服务便民热线，推动自治区政务服务从“民意感知”向“服务提质”的智能化升级，标志着全区政务服务便民热线正式进入了一个全新的“AI深度赋能”阶段。

12345政务服务便民热线在DeepSeek R1模型的基础上，进行了深入的自定义模型参数优化、轻量化模型微调和集群分布式训练工作。这一系列技术攻关，使得DeepSeek模型的深度学习和知识图谱应用能力得到了进一步的挖掘和提升。热线规划了一个全链条AI赋能体系，包括“意图解析—智能决策—辅助处理—趋势分析”等环节，全面提升了服务效率和质量。

借助专有模型能力构建，12345政务服务便民热线将重点关注优化工单提取、工单转派、归口分类、意图识别、数据分析等应用场景，开发智能派单、智能质检、智能标签标注等功能。同时，启动了“语义理解+规则匹配”双轮引擎的深度研究，旨在实现更加精准和高效的服务。

经过初步测试，12345+DeepSeek人机交互系统已成功将平均通话时长缩短约50秒，智能派单准确率提升至96%以上，这不仅提升了服务效率，也为用户提供了更加便捷的体验。

自12345政务服务便民热线上线以来，它成功整合了广西全区各级486条政务热线，基本建成了“一号对外”的政府服务“总客服”。热线还开通了“优化营商环境专线”和“未成年人保护专席”，实现了与110报警服务平台的联动，确保企业和群众诉求事项能够得到及时有效的办理。

截至目前，12345政务服务便民热线已累计受理工单超过2500多万件，接听电话超过3000万次，服务满意度达到99%以上，并获得了20多项行业荣誉或入选优秀案例。这些成绩的取得，充分展现了广西政务服务便民热线的高效和便捷。

展望未来，数字广西集团将继续发挥广西数字经济领域龙头平台企业的优势，落实“人工智能+”行动计划。集团将不断探索人工智能技术在政务服务领域的新应用和新模式，打造创新场景应用，为广西千行百业的数字化转型提供强大的技术支撑，助力广西数字经济实现高质量发展，为广西人民提供更加优质、高效、便捷的政务服务。