截至10月下旬，第七届进博热线共计呼入电话3.2万通，接通率达95.20%，在线咨询总量2.2万个，智能IVR语音导航接听6千通。
中国经济报导：近日，中国电信上海公司紧扣“以顶尖信息通信服务，全方位保障进博会越办越好”的目标任务，发挥人工智能、5G等技术优势，提供安全高效、数智一体的通信服务，全力做好第七届进博会通信保障工作。
中国电信上海公司把做好第七届进博会通信保障作为重大政治任务，成立“中国电信上海公司第七届进博会保障工作领导小组”，组建“通信服务保障”等4个临时党支部，设置“视讯转播”等3个党员示范岗、“管线维护”等1个党员责任区、“应急通信保障”等4个党员突击队，由200多名党员干部带领1000多名员工做好现场支撑，示范引领青年员工积极加入志愿者团队。
在全场馆“电信、联通”共享5G-A网络覆盖的基础上，该公司采用5G载波聚合等技术，将网络容量提升至第六届进博会的1.3倍，推动网络下载速率最高可达1.8Gbps，支撑媒体和参展客商畅通使用4K/8K超高清直播、云会议、云直播等各类应用。
同时，做好中央广播电视总台视讯传送服务，涵盖央视总控IBC机房、国展中心点位及外场演播室等22个视讯光缆传送点位，以“天地一体”的全方位服务保障，确保把本届进博会精彩内容传送至国内外。
中国电信上海公司将新数字孪生技术引入重保智慧大屏，以虚幻引擎UE5技术为基础，集成各监控数据系统，对带宽、流量性能、基站负荷等重要指标开展实时分析，并直观展示监控画面和告警数据，以更为清晰和逼真的模拟现实环境，有效支撑保障人员了解现场情况、开展车辆调度。
同时，该公司启动重大活动战区制保障机制，从福建、浙江等公司借调了5辆C+L应急通信车和3辆800M数字集群车来沪开展网络保障工作。
作为进博会唯一官方指定热线，968888进博热线团队积极将人工智能融入咨询服务，结合智能知识库、区块链、虚拟现实等先进技术，打造智能化语音平台，升级“智能IVR语音导航”“智能在线客服”“智能知识库”等客服服务，确保每一位用户的诉求都能得到及时、有效解决。
同时，热线团队与中国国际进口博览局、上海市公安局携手，创新搭建了“警企直通车”在线客服平台，由经验丰富的坐席人员提供停车指引、酒店预订等全方面优质服务。
截至10月下旬，第七届进博热线共计呼入电话3.2万通，接通率达95.20%，在线咨询总量2.2万个，智能IVR语音导航接听6千通。（来源：国资委）
