据了解，征纳互动服务是税务部门为了进一步推动税收征管现代化，提升征纳沟通的数字化、精准化和智能化水平而推出的一项创新举措。
这一服务模式依托云计算、人工智能等先进技术，旨在构建一种精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的高效互动服务新模式，以更好地服务于纳税人。
在黑龙江省，税务部门持续优化办税缴费服务方式，深化征纳互动运行体系建设。
他们建立了辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化的服务运营新机制，旨在为纳税人提供更加便捷、高效的服务体验。
为了更好地实施这一新机制，各市（地）设立了征纳互动运营服务中心，并集中业务骨干组建了征纳互动答疑团队。
这些团队致力于积极为纳税人缴费人排忧解难，成为税企沟通的“新桥梁”，为纳税人带来了全新的办税服务体验。
自2024年以来，黑龙江省税务部门在征纳互动方面取得了显著成效。
据统计，累计办理了130余笔跨省征纳互动跨区域税费事项，运营中心的税务干部在线及时响应诉求超过360个，有效地推动了问题的快速解决。
展望未来，黑龙江省税务部门将继续紧紧围绕“高效办成一件事”的目标，持续聚焦纳税人缴费人的办税缴费需求，特别是“就近办、异地办、方便办”的需求。
他们计划不断提升征纳互动跨区域协同办理能力，扩大征纳互动服务的覆盖面，将智能、高效、精准、便捷的互动服务融入税费服务的全过程。
进一步完善征纳互动平台的功能，使其能够更好地满足纳税人的个性化需求，加强与地方政府的合作，推动征纳互动服务在更多地区落地实施。
加强对税务干部的培训，提高他们的服务意识和技能，确保征纳互动服务的质量；利用大数据和人工智能技术，对纳税人缴费人的办税行为进行分析，提供更加精准的服务建议；定期开展纳税人满意度调查，及时了解纳税人的需求和反馈，不断优化服务流程。
