随着健康中国战略的深入实施，国民健康意识持续增强，消费者对保险保障的需求呈现多元化趋势。自成立来，招商信诺人寿保险有限公司(以下简称”招商信诺”)持续坚持”保险姓保”发展主基调，坚守”以客户为中心”的理念，专注于深耕大健康领域，聚焦客户健康管理需求，致力于成为”优质医疗资源整合者”和”全周期健康管理者”，同时不断用行动深度诠释大健康战略”陪伴””急时雨””无国界”的特色和内涵。
在股东信诺集团”医疗资源储备+健康管理经验”的实力加持下，招商信诺先天性拥有大健康发展的优势和根基。早在2009年，招商信诺便启动高端医疗团险业务，同时积极探索”健康险+健康管理”的发展模式;2011年，招商信诺推出个人高端医疗业务，在国内健康险领域打出了差异化特色;2017年，招商信诺健康管理有限责任公司开业，在”保险+健康服务”上的差异化优势进一步强化和提升。截至2024年6月底，招商信诺已拥有全球220万+健康服务网络，遍布200多个国家及地区;国内”百城千家万店”健康服务网络已覆盖298座城市;高端医疗险直付医院总计达到1196家，”全国百强医院”覆盖率63%，健康服务网点近3万家。
在招商信诺大健康战略中，”陪伴”代表着招商信诺作为”全周期健康管理服务者”，借鉴并引入美国信诺集团覆盖诊前、诊中、诊后的全生命周期管理技术和产品理念，为客户提供全程管家式服务，将关怀贯穿每个环节;”急时雨”形象地描绘了招商信诺作为”优质医疗资源整合者”，通过打造”百城千家万店”、链接国际医疗网络、编织”国内国际医疗网”，高效解决客户的紧急就医痛点;”医疗无国界”理念则是在全球医疗资源的支持下，招商信诺不仅让客户突破就医的地域限制，体验无障碍的”地球村”式医疗，更让他们享受到国外先进的医疗技术和国际化的健康服务品质。
2023年，招商信诺通过一起跨国救援案例充分践行了”医疗无国界”的服务理念。当时，招商信诺健康险会员A先生一家四口在非洲度假。度假安排中有一个非常重要的项目，就是攀登非洲第一高峰——乞力马扎罗山，这是海拔5892米的非洲最高峰。在整个攀登的过程中，A先生一家突然出现严重高反，情况危急。
招商信诺在当天下午接到求助信息，第一时间启动了紧急救援服务。然而，由于事发地为高山区，信号薄弱，救援行动面临极大的困难,在持续不断的尝试联系了40分钟后，终于联系上了A先生本人。招商信诺了解情况后立刻安排医疗团队进行在线医学的医学审核，确认之后立刻进行紧急救援，并联系了非洲当地的紧急救援公司，在当天晚上8:30为A先生安排上了直升飞机救援。
招商信诺急客户之所急，快速响应、专业安排，从接到第一通电话到确认直升飞机救援，仅用时2小时40分钟。不到3个小时的时间，对于招商信诺会员A先生一家来说十分煎熬，招商信诺快速响应和专业服务，让A先生一家在等待的时间里感受到了被成功救援的希望。
这场在乞力马扎罗山上演的时速救援，不仅体现了招商信诺作为”优质医疗资源整合者和全周期健康管理者”，对于客户”陪伴””急时雨””医疗无国界”的价值，也展现了其通过创新服务模式、提升服务质效等举措，满足客户不断发展的保险保障和服务需求，以及守护消费者健康的初心。
未来，招商信诺将继续秉承”以客户为中心”的服务宗旨，深化与全球医疗机构的合作，推动医疗服务的国际化进程。通过不断的创新与实践，招商信诺也将更好地实现大健康战略”陪伴””急时雨”无国界”的服务愿景，为客户绘制更加美好的健康蓝图。
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