上海市公布2025年优化消费环境实践案例

上海市市场监管局近日公布了2025年度优化消费环境实践案例，覆盖纠纷多元化解、新兴行业规范、应对职业索赔、放心消费培育、区域维权联动等关键领域。

2025年，上海市市场监管部门紧扣提振消费、扩大内需战略要求，深入推进优化消费环境三年行动，从供给质量、市场秩序、维权解纷、标杆培育、社会共治五大维度精准发力，全方位推动消费环境提档升级。

面对新兴消费业态崛起与特色消费场景升级带来的挑战，各地市场监管部门靶向施策，破解行业发展痛点与消费维权难点。浦东新区建立了全市首个电商平台消费纠纷快处联盟，目前已有9家电商平台加入。自2025年3月15日联盟成立以来，这9家平台的诉求总量同比下降4.73%，成员单位在线纠纷解决（ODR）和解成功率实现同比正增长。

黄浦区聚焦二次元新兴产业，高效处置柯南主题快闪展近500件集中投诉，并发布该行业合规指引。截至2025年年底，黄浦区二次元产业商品零售额大幅增长，投诉举报数量则显著下降。闵行区联合农业农村、公安等部门协同治理宠物消费市场，对侵害消费者权益的“玖只喵”处以50万元罚款并吊销其营业执照。

为破解维权难题与牟利性职业索赔乱象，各区县采取了创新举措。静安区在大悦城商圈设立“伟炜道来”消费纠纷调解工作室，成功调解消费纠纷418件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失约90万元。杨浦区设立抖音电商消费维权联络站，全年推送维权链接近120万次，93%有投诉倾向的订单转向该联络站处理。

长宁区出台规范性文件规范牟利性职业索赔行为，将5000余名职业索赔人纳入异常名录，使得该群体投诉举报量同比下降55%。奉贤区采取四项针对性措施遏制此类乱象，2025年该区牟利性工单数量呈下降态势。

上海市还着力构建消费环境共治新格局。青浦区联合吴江、嘉善两地，推出“亲吾家”放心消费品牌，建立跨区域无理由退货先行垫付机制，使1200余户经营主体的投诉率下降近50%。崇明区打造民宿放心消费标杆，设立“顾洪斌消费纠纷调解工作室”，该工作室处理投诉的满意度达100%。