韩国星巴克“坦克日”营销引发众怒 业绩骤降逾两成

一场涉及敏感历史记忆的营销活动，正在让韩国星巴克深陷抵制风暴。自5月18日推出“坦克日”促销以来，这家韩国最大咖啡连锁品牌不仅遭遇了消费者和政府部门的大规模抵制，更在随后的一周内经历了超过26%的销售额断崖式下跌。

据韩联社报道，韩国星巴克于5月15日至26日期间开展新推出的“Tank”系列大容量随行杯套组促销活动。然而在“五一八民主化运动”46周年纪念日当天，活动打出了“坦克日”的旗号，并配上“啪一声放在桌上”等广告语，随即在韩国社会引爆巨大争议。光州民主化运动于1980年5月18日爆发，当时掌握军权的政府动员坦克等重装备进行血腥镇压，造成大量平民伤亡。而“啪”的表述则令人联想到1987年学生运动人士朴锺哲在警方审讯中被拷问致死、警方事后辩称“调查官拍了一下桌子他便倒下”的那段黑暗往事。舆论普遍认为，相关措辞同时触碰了韩国民主史上最为敏感的两大伤痛，不少网友痛批该营销活动已越界。

争议爆发后，抵制浪潮迅速从社交媒体蔓延至线下。大量网民在社交平台展示取消星巴克会员资格、删除应用程序及申请储值卡退款的截图，号召全民抵制。Threads、X等平台上随处可见“Goodbye Starbucks”等贴文，部分门店人潮明显减少，光州门店一度空无一人。

事态的严重性引起了韩国政府高层的直接关注。据韩联社消息，韩国行政安全部长官尹昊重于5月21日在其社交媒体上发文，对星巴克韩国“反历史性行为”深表遗憾，并释放出今后政府活动场合不再使用相关企业商品的信号。尹昊重表示，包括行政安全部在内的政府机构此前在各类问卷调查、征集活动和国民参与活动中，一直使用咖啡兑换券等移动端礼品券，但以此为契机，今后将不再提供轻视民主主义历史与价值或将其作为商业素材使用的企业商品。继行政安全部之后，韩国全国公务员工会也于5月21日向各支部下发公文，提议抵制歪曲历史的星巴克。

抵制行动正在深入影响星巴克韩国的核心业务。据韩国《韩民族日报》报道，星巴克在韩国周的结算金额从争议前一周的321.6亿韩元大幅缩减至236.9亿韩元，降幅达到8.47亿韩元，跌幅约为26.3%。新应用程序下载量也出现超过23%的下降。另据韩国《朝鲜日报》报道，B2B业务同样遭受重创，企业移动端礼品卡销量出现显著下滑，而这一业务在星巴克韩国的整体营收中占比约为10%至15%。

面对愈演愈烈的舆论危机，星巴克韩国的经营主体SCK Company的母公司新世界集团迅速展开人事处置。据韩联社消息，星巴克韩国负责人在事件发生数小时内即遭解职，新世界集团会长郑溶镇随即发布书面道歉声明，表示相关活动“亵渎了为国家民主无私奉献与牺牲的英烈们”，并承诺将彻查此事，对全体职员进行历史教育。星巴克全球总部随后也发表声明，向光州市民及当地社区致歉，承认该事件“虽非有意，然而绝不该发生”。据纽斯频通讯社报道，新世界集团已启动内部审计，重点核查营销活动的策划、审核及执行过程，分析相关争议内容为何在内部审核环节未被拦截。然而，据《朝鲜日报》分析，由于内部调查结果迟迟未能公布，企业客户正持续规避与星巴克的交易。

与此同时，韩国司法部门的介入也在推进。据KBS电视台报道，首尔警察厅公共犯罪调查队已传唤相关公民团体负责人，就星巴克韩国营销活动涉嫌侮辱及损害名誉一事展开调查。光州市长也敦促新世界集团会长参照2018年美国星巴克因种族歧视争议停业教育员工的做法，对全国门店进行历史教育。短期内，这家在韩国拥有超过2000家门店的咖啡巨头，正面临进入该国市场以来最严峻的信任危机。